こんにちわ。
のむらです。
めだかのスタンプを衝動買いしてしまいました。
めだかが楽しすぎて、、、
ピエン?涙
さて、、、、
先日とある施設様でのこと。
シャンプーカットでご予約頂いているお客様なんですが、
絶対拒否する方なんです。
あとから、先輩がいうには、
施設の方もお風呂に入ってくれないから毎回シャンプーを予約していただいているらしいんです。
でも、シャンプーできることはごく稀。
でも、めちゃくちゃかわいい方(かわいいというたら、失礼かもしれません)
なんです。ほんまに。
愛嬌があって。
ぼくは、絶対にキャンセルさせない自信があるんです。
もちろん無理やりじゃなく。
前回そのお客様ははじめから拒否すごかったんですか、なんとか散髪成功!
今回は、シャンプーも絶対にしてもらおうと、シャンプー台までいくとやっぱり拒否されたんですが、なんとか成功!
シャンプーおわったら、気持ちよかったと。
只今、二連続成功✌️
よく、ぼくは、拒否やキャンセル率がすくないと、
スタッフ内から、嬉しいお言葉をいただくんですが、
(決して天狗ではありません。。ほんまに。)
過去に、スーパースペシャル拒否をされ、キャンセル、失客させてしまった、苦い思い出があるお客様がいるんです。。
まだ、、ぼくがディーバの、パートスタッフ時代だった時でした。
それが情けなく、悔しく、申し訳なく、
そのお客様に謝罪のお手紙を書いたんです。。。
そして、
次回の訪問の時、そのお客様に手紙をわたしたかったのですが、
お客様のそのときのご気分や、ご様子を察し、
その施設様の主担当の先輩の判断で、
その手紙は渡しませんでした。
その方は、その施設様を退去され、そのときの謝罪の念は伝えることができませんでした。
それから、数年たちましたね。
お客様にありがとう!
といわれるうれしさや、
ディーバで教わった技術で笑顔にできる現実。
絶対に拒否する御客様を拒否させず、
きれいにする方法は沢山あるとおもいます。
ぼく流の、
【絶対に、散髪を拒否する御客様に、拒否させず、散髪をさせていただく方法】
は、
「拒否する御客様にこっちの感情でお話しない」
相手の感じること(拒否)を、ほかに気持ちを動かしていくんです。
ただ、、、
それがほんとにむずかしい。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 訪問美容 diva(ディーバ) --------------------------------------------------------- 〒544-0031 大阪市生野区鶴橋4-3-2 TEL:06-6716-1188 FAX:06-6716-1177 MAIL:info@hair-diva.net 【公式HP】https://hair-diva.net ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━